部下にトラブル発生!その時あなたはどうする?

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部下が先日、作業員さんに怒鳴られていた。
何かのトラブルが合ったらしい。

わざわざ作業員さんが現場事務所まで上がって来て
大声で怒鳴っていたのだ。

部下が、どこか別の場所へと促したが、
それに応じずに事務所で大声でしゃべっていた所を
見ると、きっと私たちにも聞いてもらいたかったのだろう。

 

それから、しばらくして作業員さんは、
「今日は、もう帰る」と言って帰っていった。

その一部始終を私はずっと黙ってみていた。

 

別に

揉めている中に入るのが嫌だったのでも何でもなく

  • 何故トラブルになったのか?
  • 何が原因か?
  • どのように解決するのか?

を知りたかったからである。

 

更に

1つ付け加えると、作業員さんの「ガス抜き」をしたかった。
全て出しきれば、また元に戻るかな?と感じたからである。

 

実は

同じような経験は、私も昔にもう何度も有るよ。
その内、「あ~、今日もあの人来るのか~」
と嫌になったこともある。

 

しかし

先程のような、いや~~~な経験をしないと
同じことを何度も、何度も繰り返してしまうから。

 

だから

部下がトラブルで怒鳴られても、私の中では
「経験、経験」と思って何もしないな。

 

そして

事実関係だけ、大体把握して
ほとぼりが冷めた時に、話をするかな?

「で、結局どうした?」

って、その後の対応を聞くようにするね。

 

毎日、忙しさに紛れて仕事をしていたら、
誰でも、失敗もあるし、怒鳴られることもあるよ。

そして、何度も怒鳴られて、嫌な思いをいっぱいして
成長していくんだろうな。と昔の自分を振り返ることが多い。

 

だから

あなたの部下もトラブルで怒鳴られている場面に
遭遇したら、部下のレベルアップのチャンスだと思って
暖かく見守ってほしい。

そして、本当にフォローを求めてきた時に
キッチリとフォローをしてあげてね。
その為の準備だけは根回ししておこう。

 

つまり

部下にトラブルが発生した時は、余程の事がない限り
直ぐには応援には行かないほうが良い。

遠くの方で、聞き耳だけたてて、

  • 何故トラブルになったのか?
  • 何が原因か?
  • どのように解決するのか?

を確認しよう。

そして、少しほとぼりが冷めてから
部下と話をした方が、私の経験上は効果的。

 

そして

部下と話をする時は、こちらの記事を参考にね。

↓  ↓  ↓

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