施主や設計事務所の急な頼みごと。
「お願い。忙しいのは分かっているけど
来週月曜日までに何とかならないかな？」
しかし
よくよく話を聞いてみると、何とか月曜日中には
対応出来そうな内容である。
そこで、
「分かりました。やりましょう」
と、２つ返事で答えたあなたは少しだけモッタイナイ
ことをしていると私は感じる。
ちなみに、私ならケース・バイ・ケースだけど
少しゴネてみることもあるからだ。
具体的には
「ベストは尽くしますけど、最悪の場合は〇〇が
間に合わないかも知れませんが、宜しいですか？」
と、成果品に条件を付けることがある。
だからと言って、途中までしかしないということでは
全く無くて、必ず最後までやり遂げるのだ。
先程の条件は、一種のパフォーマンスである。
なぜなら
相手は、無理を承知でお願いをしてくるのだから、
「１００％出来るか？どうか？」さえもよく把握はしていない。
もしかすると、「１００％の成果が上がれば儲けもの」と
思っているかも知れないよね。
だから
条件を出した時の、反応を見ると相手の期待値が分かるのだ。
そこで、敢えて少しだけ期待値を下げることにより、
普通に１００％の成果をあげた時の相手の喜び方が違うから。
そして、相手に喜んでもらえることは、
信頼を得るための時間短縮にもなるということ。
よって
ただ単に、仕事を請け負って納品するだけより、
仕事の依頼者の心をつかみやすいという事が
私の経験上言える。
他には
仕事の依頼者が、本当は３日後くらいに欲しいけど
あなたに気を使って、１週間猶予をくれた場合などに
カンバって３日後に成果物を渡してあげると、
相手の期待値以上の結果となり、信頼を得やすい。
よって、仕事は普段通りやっているにもかかわらず
信頼を得やすいか？そうでないか？についての
小さな「差」が実は生まれているんだよ。ということ。
もしも
あなたにも、同じようなシチュエーションがあれば
一度試してみることをオススメするよ。
つまり
施主や設計事務所の期待値を超えるちょっとしたコツとは
急な頼まれごとをした時に、本当は対応可能でも少しだけゴネて、
成果に対する条件を付けて一度期待値を下げること。
そして
一度下げた期待値を、当初求めていたレベルまで対応して
戻してあげることで、淡々と普通に対応する事に比べると
相手からの評価は上がりやすい。
または、予定より期日を早めに返してあげることも
相手から喜ばれやすいポイントである。
だから
お客さんが何を求めているのか？
をしっかりと読み取ることが非常に大切だよね。
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